Introducción
¿Como contactar a Depasbox?
Para contactar con el servicio de soporte técnico de Depasbox, es necesario contar con una cuenta creada en nuestra plataforma. Una vez que haya iniciado sesión, diríjase a la página de inicio y haga clic en el menú ubicado en la esquina superior derecha.
Sección de Ayuda
¿Cómo encuentro la sección?
Al final del menú, encontrará un botón denominado ‘Solicitar Ayuda‘. Al hacer clic en este botón, será redirigido al área de soporte técnico, aqui encontrara los modulos de contacto, para saber que modulo usar a continuacion damos una explicacion detallada.
Módulos de Contacto
¿Qué módulo debo escoger?
Para saber que forma de contacto utilizar determine que tipo de problema presenta, si su problema es sobre una importación que se encuentra en proceso en el extranjero, utilice el módulo de E-Mail, si su problema es sobre su cuenta o una cotización realizada, utilice el módulo de WhatsApp o si solo desea realizarnos unas preguntas utilice Messenger.
Contacto por E-Mail
¿Qué debo hacer en el E-Mail?
Al dar clic en Enviar E-Mail se te abrirá el correo electrónico para enviar tu solicitud de consulta a nuestro soporte técnico, en el correo deberá comenzar con su ID Cuenta ejemplo:
- Indique su ID Cuenta
- Últimos 4 dígitos Cédula
- Email o WhatsApp Registrado
El tiempo de respuesta por correo electrónico es de 1 a 3 días hábiles, esto dependerá del tipo de solicitud que haya realizado, si es sobre una importación en proceso el tiempo es 24 a 48 horas, para otro tipo de solicitudes el tiempo es el indicado en primera instancia.
Contacto por WhatsApp
¿Qué debo hacer en el WhatsApp?
Al dar clic en Ir al Chat se le expandirá su WhatsApp, aquí podrá tomar contacto con nuestro soporte técnico en Ecuador para solicitar ayuda específica dentro de dicho país, al iniciar el chat podrá resolver sus dudas con nuestro bot Warkbot o puede pedirle al bot que lo transfiera con un asesor, el tiempo de respuesta es de 10 minutos a 1 hora de lunes a viernes.
Contacto por Messenger
¿Qué debo hacer en el Messenger?
Al dar clic en Mensaje en Línea lo redireccionará a su Messenger, aquí podrá solicitar ayuda a Depasbox para cualquier consulta previo a una importación, el tiempo de respuesta es al instante o puede tomar unas pocas horas siempre y cuando nuestros asesores no se encuentren ocupados, recuerde contactarnos en días hábiles.
