Términos y Condiciones

Depasbox es un servicio logístico que se maneja en su totalidad por medios virtuales, es decir que la comunicación entre usuario y prestador del servicio será mediante equipos electrónicos tales como teléfono, computadora, portátil, tablet, etc.
Al utilizar los servicios de Depasbox, el usuario se compromete a leer y aceptar los términos y condiciones establecidos en el presente reglamento. El usuario asegura tener pleno conocimiento de lo escrito en este reglamento y renuncia a cualquier posibilidad de reclamo por falla o defecto sea este en el sistema virtual o servicio logístico. Además, el usuario acepta que la información que proporcione a los servicios de Depasbox será pública y los asesores y agentes aduaneros podrán solicitar más información de ser necesario para poder resolver sus consultas de importaciones.

Costos por el Servicio

No se cobrará al usuario a menos que él expresamente solicite un servicio y acepte los valores generados. El usuario tiene derecho a cancelar una cotización en un plazo de 24 horas hábiles siempre y cuando no haya aceptado la cotización o se haya iniciado la importación. Si acepta la cotización, el usuario está obligado a pagar en un plazo de 3 días, teniendo en cuenta que dicho valor está sujeto a cambios por terceros como la aduana, tienda, proveedor, transportistas, etc.
Pago de tasas y costos de servicio, este será realizado por medios virtuales, usando plataformas como PayPhone, Visa, Mastercard u otras que Depasbox determine como forma de pago predefinida; si el agente aduanero le proporciona una forma de pago independiente fuera de nuestra plataforma, a pesar de que por conveniencia de las partes se debe realizar los pagos mediante transferencia bancaria a la cuenta señalada por Depasbox.
Los usuarios son libres de pagar a las cuentas bancarias de los agentes aduaneros directamente, bajo su propia responsabilidad. Sin embargo, es recomendable y más seguro usar las formas de pago predefinidas por Depasbox como intermediario, para evitar estafas. Es importante recordar que los agentes aduaneros y asesores no son empleados de Depasbox y forman parte de un servicio externo, debido a esto nosotros no nos hacemos responsable.

Responsabilidad por el Servicio

En Depasbox, nos preocupamos por brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Por lo tanto, nos responsabilizamos por los servicios online ofrecidos a través de nuestra plataforma web, como son el sistema de cotizaciones, sistema de rastreo, verificador de pagos y sistema de trayecto logístico interno del panel DPBX. Es importante mencionar que estamos comprometidos con darle el debido mantenimiento y actualización a dichos servicios, pero nuestra responsabilidad no se extiende a otros servicios que no son los mencionados anteriormente.
Tengan en cuenta que al utilizar un servicio digital, este puede estar sujeto a fallos, errores, hackeos o interrupciones del servicio. Por ello, se le notifica al usuario que cualquier problema o inconveniente causado por medios o agentes externos, sean estos públicos o privados, virtuales o físicos, Depasbox brindará el apoyo necesario para resolverlo, pero sin que se le pueda imputar la responsabilidad de terceros. Esto significa que el usuario acepta que aplicaciones de terceros como “WhatsApp, Gmail, WordPress, etc.” pueden sufrir errores y problemas cuya responsabilidad está fuera del manejo de Depasbox.
Depasbox ofrece cotizaciones informativas gratuitas, las cuales son solo una herramienta para orientar al usuario en su proceso de importación. El usuario debe tener en cuenta que dichas cotizaciones son elaboradas por asesores y agentes aduaneros independientes, y Depasbox no se hace responsable por los valores o condiciones especificadas en las mismas. Sin embargo, el usuario acepta que al utilizar los servicios de Depasbox, se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Además, el usuario reconoce que Depasbox no será responsable por cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo que resulte del uso de los servicios.

Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz, precisa y actual en todo momento al utilizar nuestros servicios. Depasbox no será responsable por cualquier problema o daño resultante de la entrega de información errónea o incompleta por parte del usuario. Es fundamental que el usuario complete su perfil de manera voluntaria para garantizar un servicio eficiente. Si es necesario, nuestros asesores podrán ponerse en contacto con el usuario de manera opcional mediante medios de comunicación autorizados para recabar la información adicional requerida.
El presente usuario acepta ser responsable de los datos proporcionados durante o después de su registro en la plataforma Depasbox, y que la información debe ser real, válida, exacta, vigente y auténtica. En caso de que la información proporcionada sea errónea, Depasbox no podrá realizar correctamente la transacción, trámite administrativo o envío de los productos. El usuario es informado de la necesidad de completar su perfil voluntariamente y el asesor, en caso de ser necesario, lo contactará a través de WhatsApp u otro medio de comunicación autorizado. En caso de que el usuario proporcione una dirección de domicilio errónea y la importación se extravíe, Depasbox hará todo lo posible para localizar la mercancía extraviada, pero teniendo en cuenta que el usuario incumplió las reglas de la plataforma, esta situación es responsabilidad del usuario y no daría lugar a un reembolso.

Panel Courier - DPBX

Al completar su registro, se le proporcionará acceso a un panel de control del cual usted como usuario es responsable de lo que pase en su panel, acorde a lo descrito en estos términos el usuario es responsable de cualquier tramité, cotización, importación etc. Cualquier operación efectuada por parte de terceros en su cuenta, será responsabilidad del usuario puesto que, el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña. El usuario se compromete a notificar de inmediato a Depasbox, por medio escrito y fehaciente, cualquier uso o ingreso no autorizado a su cuenta.

Depasbox se reserva el derecho de suspender temporal o definitiva las cuentas de los usuarios cuyos datos no se hayan podido verificar o que hayan infringido los términos aquí descritos. Así como aquellas cuentas que sean fraudulentas, falsas, temporales etc. En casos de inhabilitación, serán suspendidas todas las transacciones realizadas, sin que exista obligación de resarcimiento.

También se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que ello genere algún derecho a indemnización o compensación. Si el cliente no posee un medio de pago digital como Visa o Mastercard. Depasbox le proporciona al cliente múltiples formas de pago para pagar su importación sea esta por medio de PayPhone o por medio de trasferencia bancaria, el cliente es libre de escoger la forma de pago que tengamos disponible.

Como funciona Depasbox

Depasbox es un servicio digital que se enfoca en brindar asistencia y apoyo a los usuarios durante el proceso de importación de bienes desde el extranjero. A través de nuestra plataforma web, los usuarios pueden contactar con un equipo de asesores o agentes aduaneros experimentados que los guiarán a través del proceso, desde la cotización y el seguimiento hasta la entrega final en el domicilio del cliente.

En Depasbox, ofrecemos a nuestros clientes una variedad de servicios para facilitarles la importación de sus bienes. Ofrecemos cotizaciones, rastreos, reempaquetado de mercancía, y un sistema de seguimiento interno para que nuestros clientes puedan estar al tanto en todo momento del estado de su importación. Además, nuestra plataforma web es fácil de usar y ofrece una gran cantidad de funcionalidades para controlar y manejar el proceso de importación.

Además, Depasbox también ofrece beneficios adicionales para nuestros clientes, como descuentos especiales en tiendas afiliadas como Amazon, eBay, AliExpress, entre otras. Estos descuentos le permiten a nuestros clientes ahorrar dinero en sus compras de importación y disfrutar de un servicio de calidad al mismo tiempo.

En resumen, Depasbox es un servicio digital que le permite a los usuarios importar sus bienes desde el extranjero con comodidad y seguridad, gracias a la asistencia y apoyo brindado por nuestro equipo de expertos en importación y las ventajas adicionales que ofrecemos a nuestros clientes.

Como Cotizar e Importar

Depasbox ofrece una variedad de guías y tutoriales en sus redes sociales y en su plataforma web, con el objetivo de ayudar a los usuarios a comprender y manejar el sistema de cotizaciones y la plataforma en general. Es importante que antes de realizar cualquier importación, los usuarios se aseguren de revisar estos recursos para evitar errores en el proceso. Sin embargo, en caso de no encontrar la guía que necesita, el usuario puede ponerse en contacto con su asesor para recibir la asistencia y ayuda requerida a través de los medios de comunicación digitales previamente indicados. Es importante tener en cuenta que cualquier importación errónea será responsabilidad del cliente en caso de no seguir las guías y tutoriales previamente colocados en el blog de Depasbox.

Política de Resarcimiento

Extravío de Mercancía: En caso de que la mercancía se extravíe durante el proceso de importación desde nuestro casillero en Ecuador, Depasbox cubrirá los gastos pagados por el cliente, como el uso del servicio, DMT (Administración), BDG (Bodegaje) y Aduana. Sin embargo, es importante mencionar que en caso de haber pagado ya el último valor a la aduana, no será reembolsable. El valor del artículo está cubierto por la tienda en la que fue comprado, sujeto a la política de reembolso por extravío de dicha tienda escogida por el cliente. Si el producto se extravía desde la tienda escogida por el cliente hasta nuestro casillero, es responsabilidad del cliente comunicarse con la tienda y Depasbox proporcionará un asesor para ayudar en el contacto con la tienda, actuando como intermediario durante un tiempo determinado. Una vez pasado ese tiempo, será responsabilidad del cliente continuar el caso con la tienda correspondiente.

Extravió envío a Domicilio: Depasbox se compromete a cubrir los gastos incurridos por el cliente en caso de que la mercancía se extravíe durante el proceso de importación desde nuestro casillero en Ecuador, tales como el uso del servicio, DMT (Administración), BDG (Bodegaje) y ADN (Aduana). Sin embargo, cabe aclarar que el valor aduanero solo es reembolsable si Depasbox no lo ha pagado y se encuentra congelado los fondos esperando su pago a la aduana, si dicho valor ya fue enviado a la aduana no aplica el resarcimiento a este valor. El valor del artículo está cubierto por la tienda en la que fue comprado, sujeto a la política de reembolso por extravío de dicha tienda escogida por el cliente. Además, si el producto se extravía desde la tienda escogida por el cliente hasta nuestro casillero, es responsabilidad del cliente comunicarse con la tienda. Depasbox proporcionará un asesor para ayudar en el contacto con la tienda, actuando como intermediario durante un tiempo determinado. Una vez pasado ese tiempo, será responsabilidad del cliente continuar el caso con la tienda correspondiente.

Transporte Depasbox: Si usted escoge a Depasbox como su transportista preferido para el envío a domicilio en Guayaquil, los términos y condiciones del acuerdo establecen que en caso de pérdida, extravío, daño o robo de la mercancía, Depasbox asumirá el 100% del gasto, siempre y cuando se realice la investigación correspondiente en un plazo razonable para determinar las responsabilidades. Los procedimientos para realizar una queja o una solicitud de reembolso se podrán realizar a través de correo electrónico ([email protected]) o mediante la zona de contactos de la página depasbox.com, y Depasbox se compromete a responder a dicha solicitud dentro del plazo previamente establecido. 

Tiempo de espera: Según lo establecido en los términos y condiciones del acuerdo con nuestra empresa, Depasbox, el cliente deberá cumplir con el tiempo de entrega coordinado previamente con nuestro departamento de logística y transporte una vez que el transportista haya llegado al punto de entrega. Si el cliente no recoge su mercancía dentro del tiempo de espera acordado de 20 a 30 minutos, el transportista de Depasbox enviará un reporte y regresará a las bodegas con su mercancía y el cliente deberá pagar un cargo adicional por el reenvío de sus productos, ya que nuestros transportistas no pueden permanecer en el mismo lugar por un tiempo prolongado debido a la seguridad de la mercancía que transportan. En caso de que el transportista sufra un incidente vehicular, se tomará contacto inmediato con el cliente y con la empresa para indicar el motivo del retraso en la entrega.

Estafas de Tiendas: Teniendo en cuenta que en tiendas chinas como AliExpress, Alibaba, Wish, Geek, entre otras, a menudo ocurren casos de revendedores, estafas, productos falsos, y más. Depasbox no proporcionará reembolsos en caso de que el cliente elija utilizar su propio proveedor de estas tiendas. El cliente es responsable por los riesgos y problemas que puedan surgir al importar desde estas tiendas. Sin embargo, si el cliente tiene artículos faltantes en una tienda online donde se pueda generar un reclamo a la tienda, su asesor asignado brindará la ayuda necesaria para hablar con la tienda para obtener un reembolso. También recomendamos revisar nuestra política de reembolsos a clientes antes de hacer cualquier compra.

Seguro de Importación: Para aquellas empresas, comerciantes mayoristas o minoristas o clientes que deseen protección total en sus importaciones, le recomendamos que antes de importar con Depasbox, soliciten a su asesor que les agregue al costo del envío, el seguro de Importación. Este seguro solo está disponible para clientes VIP o empresas que pueden pagar el costo de este seguro, esto les brindara una seguridad total. En caso de requerirlo, este seguro cubrirá el gasto total o parcial de su producto en caso de extravío. Es importante aclarar que la disponibilidad del seguro de importación dependerá de las políticas y regulaciones de la empresa, además es importante también mencionar que este seguro no aplica a casos de estafas o productos falsos o defectuosos, ya que es responsabilidad del cliente verificar la veracidad de la tienda o proveedor antes de comprar y no de Depasbox.

Reembolso a Clientes: En casos de estafas de tiendas, es importante que los clientes sean conscientes de que solo podrán recuperar el valor del producto en caso de que la tienda lo acepte. Sin embargo, el costo del transporte, servicio, DMT (administración) será responsabilidad del cliente, y deberá ser pagado por el mismo. En caso de no hacerlo, el cliente perderá todos los derechos de reclamo sobre su importación y dinero previamente pagado. En caso de recibir un producto diferente al solicitado, no se aplicará un reembolso, ya que ha sido seleccionado y ordenado por el cliente a través del proveedor. Sin embargo, si el proveedor es Amazon, eBay o Walmart, el cliente será responsable por los gastos de retorno del producto para que estas tiendas devuelvan el dinero o envíen el producto correcto. En algunos casos, la tienda asumirá estos gastos. En este caso, Depasbox se pondrá en contacto con la tienda para ayudar al cliente a recuperar su dinero o realizar el cambio del producto. Este proceso puede tardar de 4 a 8 meses o más, siempre y cuando la tienda lo permita

Pago de Deuda: En caso de que el cliente incurra en un retraso en sus pagos de importación, este comenzará a generar recargos extras por cada semana que pase. El cliente tiene un plazo de 30 días para realizar todos los pagos correspondientes, más los recargos por mora generados después de la notificación del asesor. Si este no es pagado, el cliente pierde todo derecho a su mercadería y cualquier valor pagado sin opción a reclamo. Esta cláusula no aplica para los pagos de aduana, los cuales, si el cliente tiene mercadería en Aduana y no paga los impuestos indicados en su cotización más valores adicionales que puedan aparecer, Aduana le da un plazo no mayor de 2 días. Después de dicho plazo, comienzan a generar recargos extras indefinidos, los cuales también deberá pagar. Luego de que hayan transcurrido 15 días de retraso, Depasbox tomará parte en el asunto y asumirá los gastos. A partir de ese momento, el cliente perderá la mercadería y dinero previamente pagado por el mismo y pierde todo

Pago anticipado de transporte: El cliente está obligado a realizar los pagos correspondientes al departamento de logística y transporte de Depasbox con anticipación, antes de la llegada de su mercadería a la bodega en Ecuador. De lo contrario, el departamento de logística y transporte no podrá coordinar la entrega de su producto debido a la falta de pago del envío a su domicilio o lugar de destino del producto.

Comprobante de Compra: Las facturas emitidas por tiendas en línea como Amazon, eBay, AliExpress entre otras, no tienen validez tributaria en Ecuador, sino solo en EE. UU. o en el país donde se realiza la compra. Estas facturas vienen a nombre del transportista o de la empresa intermediaria que realiza la compra del producto. Por este motivo, dicha factura no se entrega al cliente. Sin embargo, si el cliente realiza una importación mediante modalidad de barco, deberá solicitar al asesor o agente aduanero que le realice una cotización con factura antes de que le proporcionen la cotización.

Agentes Aduaneros

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